上海万间：真诚尽责，服务房东和租客

“为租客创造价值，为房东创造效益”是巴乐兔快乐租房平台（下称“巴乐兔”）的企业使命。该平台隶属于上海万间信息技术有限公司，于2014年底正式进驻房屋租赁市场，秉承平台交易模式，打造一站式租住平台，致力于为用户创造快乐的租住体验。

经过四年发展，巴乐兔在北京、上海、杭州、南京等15个一二线城市管理运营的房源已达300万间以上，一线城市机构房东覆盖率超过50%，为超过千万名租客提供服务。

坚守“真诚、守信、用户第一”的平台价值观和快速发展的良好势头，让巴乐兔获得投资人的青睐。上海万间信息技术有限公司A轮融资超1亿元，B轮融资近5亿元人民币。主要投资方为硅谷DCM、天图资本、众为资本和香港南丰地产集团等知名投资机构。

用技术系统从点滴完善客户体验，是巴乐兔为代表的新锐企业体现社会责任的核心竞争力。巴乐兔以互联网技术作为底层架构，依托平台进行管理运营，同时为租赁市场的供给和需求两端提供优质的服务与精准的匹配。

今年以来，租房行业频发安全、健康等问题，破坏了房东和租客之间的信任关系，引发了业内人士的忧虑和思考。对品牌公寓而言，面临的最大压力是房屋空置，空置率高导致公寓不挣钱，也会影响所在平台的发展。巴乐兔的业务逻辑是跟所有的房东合作，通过连接房东和租客实现价值。

为此，巴乐兔市场团队精心打造品牌店铺和能凸现品牌价值的运营展示方式，增加优质品牌公寓曝光，并通过运营活动增强品牌与用户的交互，建立和塑造品牌形象。

为了保证租客和房东双方的优质体验，巴乐兔为租客提供实景拍照认证、100%真房源、推荐好房东、房租可月付、阳光收费租金所见所得、真诚小哥全城免费带看、电子签约、便捷支付及租后全程保障服务。

同时，巴乐兔也为房东提供免费上门房屋测量拍照、精准高效带看、SAAS智能管理系统等服务，帮助建立中国好房东品牌形象，助力房东增持资产。通过双向服务，确保租房双方的权益。2018年，为完善服务制度建设、提升服务理念，巴乐兔还在北京、上海、广州及部分二线城市相继开展“房东之家”系列沙龙。

为了形成口碑——反馈——改善的正循环，巴乐兔还在积极建设“五星好房东”评价系统，不再让租客只能参考房东的单方面承诺。租客作为消费者，有权利根据自己在租房后的实际体验，对房东或者品牌公寓做出打分评价。同时，巴乐兔利用大数据和技术优势，统计管理房东的运营数据和租客评分，生成房东在平台的“星级值”，标示在显要位置，在租客选房时起引导、参考作用。

与人为善，与己为善。这样的评价系统，有助于巴乐兔及时了解租客的实际租房感受，维护租客权益；同时有助于巴乐兔帮助房东或品牌公寓认识到自身的问题，从而提升改善，更好的服务于租客。

在公司内部，巴乐兔的员工也在点滴中实践社会责任，从绿色办公理念践行到爱心支教，都可以看到他们的身影。有些是源自员工的自觉性，比如优先采用环保型、节能型电器和设备，禁止使用大功率电器；采用电子媒介等措施，加快推进无纸化办公等。

此外，巴乐兔在内部成立了“兔头学校”，通过兔头项目评价会等形式挖掘每一位员工的闪光点，提升能力素养。2018年4~7月，巴乐兔先后派出多名员工志愿者参与了由兴华基金会主办的夏令营支教活动，为来自甘肃、贵州等地的山区学生提供社会人文、科技等专业课程。

得人心者天下，而好评就是人心。用真诚、专业的服务吸引用户，用优化的系统推动企业发展，提高房屋租赁行业效率。承担社会责任不是一句空洞的口号，而是体现在上海万间信息技术有限公司每一位员工的行动之中。