粉笔：从环境、员工、客户三大维度践行ESG治理丨ESGing·解报告

4月25日，粉笔（2469.HK）发布2023年报，以及第二份环境、社会及管治（ESG）报告，向公众全面展示了该公司在过去一年的经营业绩以及在可持续发展方面的努力和成果。

报告显示粉笔2023年业绩稳步提升，经调整利润实现翻倍，同时也展示了该公司2023年在环境、社会及公司治理相关领域的管理目标、实践方法及落地绩效。

该公司创始人、首席执行官张小龙在股东信中表示，粉笔坚持做高品质、高毛利，体验和技术都领先的产品，注重口碑与效率，并表示不追求短期收入规模和市场占有率，重视“对用户来说更好的品质，对员工来说更好的待遇，对企业来说更好的利润”。这也充分展示了粉笔在社会及公司治理方面的理念。

ESG管理体系较为完善

粉笔建立了较为完善的ESG管治构架，该公司成立了ESG专项小组，设置三级可持续发展管治架构，董事会负责监督ESG方向及策略的制定，将可持续发展理念与该公司整体策略、政策及业务计划相结合，在实现可持续发展愿景的同时，进一步指引集团追求卓越价值链。

资料来源：粉笔2023年报，第一财经整理

粉笔的ESG报告，依据香港联合交易所相关指引进行披露编制，报告内容较完整，为包括投资者在内的利益相关者提供了决策参考。

报告通过24个实质性议题，涉及6类利益相关方，其中包括12项社会类议题，8项环境类议题及4项管治类议题。从对环境、对雇员、对客户的承诺这三个方面，全方位多视角展示该公司在ESG方面的行动成果。

在重要议题的优先级上，粉笔将客户参与、数据安全及客户隐私管理、负责任的营销及风险管理等作为优先度最高的议题。

资料来源：粉笔2023年报，第一财经整理

针对创新研发、知识产权保护、员工发展及培训、资源使用效率、温室气体排放等实质性议题进行了定量与定性披露，有利于外部评级与资管机构准确掌握该公司ESG动态。

粉笔在ESG方面的表现，也获得了第三方评级机构的一定认可。截至2024年4月29日，华证指数及Wind均给出了BBB级别评级。

对环境承诺：环保是公司核心责任之一

粉笔所在的职业教育培训行业，其生产经营活动不涉及环境污染情形，在践行环保理念方面具备天然优势。然而，粉笔仍视环境保护为一项重要的企业责任，致力于推动企业社会责任与科技创新发展，并将其融入业务管理的所有主要方面。该公司高度重视环境保护，严格遵守《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国节约能源法》等法律法规。

粉笔的碳足迹主要来自办公室、培训中心及印刷工程运营的用电和用水，使用办公材料、经营产生的废弃物、使用公司车辆及差旅。该公司在能源管理、水资源管理及减少废弃物方面采取了环保措施，以尽量减少对环境和自然资源的影响。从二氧化碳的整体排放密度来看，2023年达到按收益人民币百万元计算为56.22吨，较2022年（52.66吨）略有提升。

资料来源：粉笔2023年报，第一财经整理

粉笔提倡绿色可持续理念，制定节能政策及措施，以减少运营对环境的影响。该公司的主要能源消耗来自印刷工厂、办公室及培训中心日常运营，在印刷业务方面，该公司采取6个月滚动预测来更新计划教材需求，以准确匹配图书销售与线下培训的印刷需求，通过优化输出格式在不影响印刷资料质量的前提下进一步减少用质量，减少线下培训学员笔记本用量，采购的包装纸盒由10%的再生浆制成等。

在报告中粉笔还公布了环境治理目标：未来三年将整体能源使用密度、整体用水密度以及整体排放强度降低1%。

对员工承诺：以人为本，打造优秀多元化团队

人才无疑是教培行业重要的核心竞争力。拥有高学历、经验丰富和专业教学技能的教师团队能够提供更高质量的教育服务，能吸引更多学员的青睐。

粉笔秉承“以人为本”的核心价值，致力于打造一支优秀、多元化的团队。张小龙表示，粉笔内部氛围轻松，不“狼性”，大家就围绕如何提升教学服务品质来做事，目标单一手段多样。通过良性的企业文化，提升员工自身的工作积极性。

该公司高度重视员工的意见，认为良好的雇佣关系对业务的长期发展至关重要。该公司为不同年龄组别的员工设立有效的沟通渠道，并提供切合需求的协助，维持和谐的工作场所，最终提升整体工作效率及生产力。该公司亦为员工规划合理的职业发展路径，设置相符的晋升渠道，为员工提供公平及一致的机会满足其职业抱负。

员工的专业发展也是粉笔的重中之重。粉笔通过具有竞争力的新手待遇及良好的教师培训系统持续吸引及留住高水平的教学人员。该公司设有员工发展及培训政策，旨在帮助员工发挥潜能。2023年，员工培训覆盖率达到98.45%，平均接受培训实践约2.58小时。

资料来源：粉笔2023年报，第一财经整理

对于AI技术等新技术应用，张小龙提到，在ChatGPT问世之前，粉笔就拥有一支高水平的人工智能算法团队。据该公司介绍，粉笔自主研发的智能批改系统持续领先行业，AI面试点评、出题和解析等功能均已上线辅助日常工作，可用率达到80%以上，赋能师资工作流程，大幅提升了教研工作效率。

2023年，粉笔研发开支同比增长了27.9%，受益于该公司长期对技术研发投入的重视，粉笔题库、在线模考、直播课堂等先进技术产品受到考生青睐。而研发开支的增长，也带来了研发团队平均薪酬的提升，提升了员工福利。对此，张小龙表示，最先进的技术一定要和具体行业优秀人才和经验深入有机结合，让最优秀人才的智慧通过技术和产品方式呈现和沉淀，才能产生最大的价值。

对客户承诺：增进相互信任，促进长期合作关系

我国职业培训行业大体可以分为职业资格考试培训、人才招录考试培训和职业技能培训三大类，每个大类又有不同的细分领域。其中，人才招录考试培训市场中，公务员考试培训占据最大市场份额。资料显示，粉笔首创了在线公考培训课程、在线模考和在线题库。

截至2023年12月31日，粉笔线上平台累计注册用户约6201万人。此前，据弗若斯特沙利文2021年报告，按当年付费人次计，粉笔已在中国职业考试培训行业中排名第一，也是中国最大的线上职业考试培训服务供应商。

课程质量是核心竞争力，为了更好的服务这些注册学员，粉笔自行开发绝大部分的平台内容，通过制作精心设计的课程及学习材料，促进学员有效的学习体验。基于内容开发团队丰富的教学经验及强大的大数据分析能力，形成稳固的基础，不断改进课程材料及教学技巧，为学员提供优质的教育服务。

教育培训机构离不开引流与推广，粉笔主要通过网站、手机应用程序、互联网等多个渠道发布招生广告及推广产品。该公司严格遵守相关法律法规进行推广活动，并对广告及推广信息进行归档记录及有效的管理控制。所有广告及推广资料准确、客观、真实且无误导。报告期内，粉笔未收到任何员工投诉与学员投诉，同时也未设计任何重大诉讼、投诉、纠纷或负面新闻报道。

对于手握大量的学员信息数据，粉笔采取严格措施保护数据隐私。根据数据重要程度，该公司对数据分为4个级别，制定个人数据保护的原则及责任，以及检查信息泄露的预防机制。据报告披露，年内并无任何对该公司产生重大影响的与客户隐私事项相关的违法违规行为发生。

一份ESG报告背后是一家企业的ESG管治体系。如何在环境、社会、公司治理间寻求最优平衡点，重视“对用户来说更好的品质，对员工来说更好的待遇，对企业来说更好的利润” ，必然是未来粉笔需要深入思考和持续践行的重要命题。